Boas Práticas de Dispensação no varejo de saúde: o que a regulação exige e como transformar compliance em diferencial de atendimento
Uma paciente de 68 anos chega ao balcão com a receita de metformina 500mg, medicamento que usa há doze anos para controle de diabetes. O atendente pega a embalagem, passa no caixa e devolve o troco. Trinta segundos de interação. Na semana seguinte, a mesma paciente vai à drogaria concorrente. O atendente lá também faz […]
Comunicar oferta toda semana não é promoção: é presença de marca que transforma hábito em recorrência
A maioria das farmácias independentes que tem dificuldade de construir recorrência está resolvendo o problema errado. Elas investem em mix mais amplo. Ajustam margem. Treinam equipe. Reformam ponto de venda. E continuam com o mesmo problema: pacientes que compraram uma vez, voltaram talvez uma segunda vez, e depois sumiram para o concorrente que aparece toda […]
O sistema de gestão que ainda usa planilha está custando mais do que o sistema que automatiza: a conta que vale fazer
Quinta-feira à tarde. O gestor de uma drogaria de bairro recebe uma mensagem de um paciente perguntando se tem determinado suplemento em estoque. Vai à planilha. A última atualização foi na segunda-feira. Não sabe se o que está na planilha reflete o que está na prateleira hoje. Responde: “Deixa eu verificar e te aviso em […]
O tempo de espera que o paciente aceita antes de desistir: o dado que deveria calibrar o dimensionamento da equipe de atendimento
Existe um número que a maioria dos gestores de farmácia não conhece, mas que está determinando, silenciosamente, quantos clientes a operação perde por dia. Não é o ticket médio. Não é o índice de ruptura de estoque. Não é a taxa de conversão de campanha. É o tempo que o paciente aguarda por uma resposta […]
Rotatividade de equipe no varejo de saúde: o custo oculto que corrói a margem antes de aparecer no balanço
Quando um atendente de drogaria pede demissão, o gestor registra a rescisão, começa o processo de seleção e segue o dia. O custo que aparece no extrato é a rescisão, FGTS, aviso prévio, férias proporcionais. Esse número está visível. O gestor o paga e fecha o capítulo. O que não aparece no extrato é consideravelmente […]
O varejo de saúde em 2025: as quatro tendências que já estão mudando o resultado de quem opera, e ainda não chegaram à maioria
Tendência é uma palavra usada com frequência em dois contextos completamente diferentes: o de algo que vai acontecer em algum momento no futuro, e o de algo que já está acontecendo e cujo efeito já é visível em quem foi primeiro. As quatro tendências deste artigo são do segundo tipo. Não são previsões de um […]
Curva ABC no varejo de saúde: como 20% dos produtos geram 80% da margem, e como usar isso para decidir o que comprar
Uma drogaria independente de médio porte tem, em média, entre 3.000 e 8.000 itens cadastrados no sistema. Desses, o gestor consegue mencionar de memória os cinquenta produtos que mais vendem, os dez que dão mais trabalho para repor e os três que o fornecedor sempre empurra com bonificação. O que ele raramente sabe é quais […]
O que os gestores de maior resultado no varejo de saúde têm em comum, e que a maioria nunca aprendeu na faculdade de farmácia
Dois farmacêuticos formados na mesma faculdade, mesma turma, mesma nota. Dez anos depois, um gerencia uma operação de R$ 280.000 mensais com equipe autônoma, margem de contribuição de 38% e lista de espera de clientes para o programa de acompanhamento farmacêutico. O outro gerencia uma operação de R$ 85.000, está presente seis dias por semana, […]
O que é margem de contribuição no varejo de saúde e por que esse número importa mais do que o faturamento bruto
Duas drogarias. A primeira fatura R$ 200.000 por mês. A segunda fatura R$ 130.000. Qual delas é a operação mais saudável financeiramente? A resposta instintiva é a primeira. A resposta correta pode ser a segunda, e frequentemente é. A primeira opera com CMV de 72%, despesas variáveis de 8% e custo fixo mensal de R$ […]
O layout do ponto de venda de saúde influencia o ticket médio: o que a disposição dos produtos revela sobre o comportamento de compra
Dois estabelecimentos de saúde. Mesmo bairro, mesmo mix de produto, mesma equipe de atendimento, mesmo ticket médio declarado pelo gestor de ambas as operações: aproximadamente R$ 92. Um consultor de varejo entra nas duas operações no mesmo dia. No primeiro, o fluxo de circulação leva o paciente diretamente do balcão para a saída. No segundo, […]