Cultura de performance no varejo de saúde: como criar uma equipe que se cobra sem que o gestor precise cobrar
Toda segunda-feira, o gestor de uma drogaria de médio porte em Goiânia abria o relatório de ticket médio da semana anterior. Sem pedir, sem cobrar, sem lembrar. Era o terceiro atendente da fila da esquerda quem havia começado o ritual: imprimia o próprio relatório, comparava com o da semana anterior, identificava em qual turno havia […]
Treinamento contínuo não é custo: é o investimento com maior retorno composto no varejo de saúde
Dois estabelecimentos de saúde. Mesmo bairro, mesmo porte, mesmo mix de produto, mesmo faturamento inicial de R$ 80.000 mensais. O primeiro investe R$ 600 por mês em treinamento de equipe. O segundo não investe nada em desenvolvimento de equipe. Doze meses depois: o primeiro fatura R$ 118.000 mensais. O segundo fatura R$ 83.000. A diferença […]
Os cinco relatórios que todo gestor de varejo de saúde deveria ler toda semana, e que a maioria nunca abre
A maioria dos sistemas de gestão de varejo de saúde gera, automaticamente, dezenas de relatórios. Relatório de faturamento por período, relatório de estoque por categoria, relatório de vendas por produto, relatório de comissão por atendente, relatório de compras por fornecedor. O sistema já produziu o diagnóstico da operação. O gestor só precisa abrir. A maioria […]
O que os dados do mercado farmacêutico brasileiro revelam sobre onde estão as maiores oportunidades de crescimento local
A maioria dos gestores de varejo de saúde independente toma decisões de crescimento com base em percepção de mercado: o que parece estar crescendo, o que o concorrente está fazendo, o que um fornecedor recomendou em uma visita comercial. Essa percepção tem valor limitado porque é local, parcial e sujeita a vieses de confirmação. Os […]
Benchmark de varejo de saúde: os indicadores médios do setor que permitem saber se a sua operação está acima ou abaixo do potencial
Existe uma pergunta que a maioria dos gestores de varejo de saúde nunca consegue responder com precisão: minha operação está indo bem ou indo mal? Faturamento de R$ 120.000 mensais. Ticket médio de R$ 95. Taxa de retorno de clientes de 28% em 30 dias. Margem operacional de 18%. Esses números parecem bons? Dependem de […]
Por que o varejo de saúde cresce mesmo em crise, e o que o gestor independente precisa fazer para crescer junto
Em 2015, o Brasil entrou na recessão mais profunda em décadas. O PIB caiu 3,5%. O varejo em geral retraiu. O desemprego atingiu 13% da população economicamente ativa. A maioria dos setores registrou queda de faturamento. O mercado farmacêutico cresceu 11,8% naquele ano. Em 2020, a pandemia paralisou a economia global. O comércio fechou. O […]
O farmacêutico que lidera versus o farmacêutico que atende: a diferença de resultado que o cargo não explica mas o preparo sim
Existe uma crença amplamente distribuída nos bastidores do varejo de saúde: a de que o farmacêutico responsável técnico, por ocupar o cargo mais qualificado do estabelecimento, naturalmente lidera a equipe, orienta o resultado e eleva o padrão de atendimento. Essa crença não é verdadeira. E a diferença entre acreditar nela e enfrentá-la com honestidade pode […]
O Brasil é o quinto maior mercado farmacêutico do mundo: o que esse número significa para quem opera uma drogaria no interior
Quinto lugar entre todos os países do mundo. À frente da Alemanha, do Canadá e da Austrália. Atrás apenas dos Estados Unidos, da China, do Japão e da Alemanha. Esse é o posto do Brasil no ranking global do mercado farmacêutico, com faturamento anual superior a R$ 250 bilhões e crescimento consistente acima da inflação […]
Os três sinais de que sua farmácia está crescendo abaixo do potencial: como reverter com diagnóstico estratégico
O problema mais difícil de resolver em uma farmácia não é o problema visível. É o problema que não aparece. Que não gera crise, não provoca reunião de emergência e não acende nenhum alerta no fluxo de caixa do mês. É o problema que se manifesta como estagnação lenta, como faturamento que cresce abaixo da […]
Como reduzir custos operacionais sem cortar qualidade no atendimento da sua farmácia
Reduzir custo operacional é, em teoria, simples: corta-se o que parece supérfluo. Na prática, o que parece supérfluo em uma farmácia raramente é. E quando o corte atinge o atendimento, o efeito colateral chega antes da economia: queda na conversão, perda de recorrência e erosão da confiança que levou anos para ser construída. O desafio […]