Rotatividade de equipe no varejo de saúde: o custo oculto que corrói a margem antes de aparecer no balanço
Quando um atendente de drogaria pede demissão, o gestor registra a rescisão, começa o processo de seleção e segue o dia. O custo que aparece no extrato é a rescisão, FGTS, aviso prévio, férias proporcionais. Esse número está visível. O gestor o paga e fecha o capítulo. O que não aparece no extrato é consideravelmente […]
O canal de saúde que responde em 30 segundos às 23h ganha o cliente que o concorrente perdeu
Existe um momento específico em que uma farmácia ganha ou perde um cliente para sempre, e ele não acontece durante o horário comercial, com a equipe completa, com o farmacêutico disponível e o sistema rodando. Ele acontece às 23h de uma quinta-feira. Com a criança com febre. Com a ansiedade de quem não sabe se […]
O varejo de saúde em 2025: as quatro tendências que já estão mudando o resultado de quem opera, e ainda não chegaram à maioria
Tendência é uma palavra usada com frequência em dois contextos completamente diferentes: o de algo que vai acontecer em algum momento no futuro, e o de algo que já está acontecendo e cujo efeito já é visível em quem foi primeiro. As quatro tendências deste artigo são do segundo tipo. Não são previsões de um […]
Encarte digital no WhatsApp: como levar a lógica da oferta impressa para o canal com maior taxa de abertura do varejo
Na mesma semana, uma drogaria de médio porte fez as duas coisas: distribuiu 400 encartes impressos no bairro e enviou o mesmo encarte por WhatsApp para 380 contatos da base. Os encartes impressos geraram, em sete dias, 48 visitas rastreáveis e 11 pedidos de delivery mencionando os produtos da oferta. Os encartes pelo WhatsApp geraram, […]
Curva ABC no varejo de saúde: como 20% dos produtos geram 80% da margem, e como usar isso para decidir o que comprar
Uma drogaria independente de médio porte tem, em média, entre 3.000 e 8.000 itens cadastrados no sistema. Desses, o gestor consegue mencionar de memória os cinquenta produtos que mais vendem, os dez que dão mais trabalho para repor e os três que o fornecedor sempre empurra com bonificação. O que ele raramente sabe é quais […]
O que os gestores de maior resultado no varejo de saúde têm em comum, e que a maioria nunca aprendeu na faculdade de farmácia
Dois farmacêuticos formados na mesma faculdade, mesma turma, mesma nota. Dez anos depois, um gerencia uma operação de R$ 280.000 mensais com equipe autônoma, margem de contribuição de 38% e lista de espera de clientes para o programa de acompanhamento farmacêutico. O outro gerencia uma operação de R$ 85.000, está presente seis dias por semana, […]
A diferença entre investir em tráfego pago e jogar dinheiro em impulsionamento sem retorno rastreável
R$ 400 por mês. Todo mês, há dezoito meses. R$ 7.200 investidos em impulsionamento de post no Instagram de uma drogaria de bairro em Minas Gerais. Quando o gestor foi questionado sobre quantos clientes novos esses R$ 7.200 haviam gerado, ele não soube responder. Não porque o resultado fosse ruim. Porque não havia rastreamento nenhum. […]
O que é margem de contribuição no varejo de saúde e por que esse número importa mais do que o faturamento bruto
Duas drogarias. A primeira fatura R$ 200.000 por mês. A segunda fatura R$ 130.000. Qual delas é a operação mais saudável financeiramente? A resposta instintiva é a primeira. A resposta correta pode ser a segunda, e frequentemente é. A primeira opera com CMV de 72%, despesas variáveis de 8% e custo fixo mensal de R$ […]
O paciente que pesquisa antes de comprar: como o comportamento digital de saúde mudou a decisão no balcão
“Eu vi na internet que esse medicamento tem um genérico equivalente por R$ 18 a menos. Tem aqui?” “O colágeno que vocês têm é peptídeo ou hidrolisado? Li que a absorção é diferente.” “Esse probiótico tem quantas cepas? Vi um artigo dizendo que menos de três cepas não resolve muito.” O atendente que ouve essas […]
Quanto o seu ponto de venda perde por mês por não aparecer nas buscas de alta intenção local
São 21h47 de uma quinta-feira. Uma pessoa abre o Google no celular e digita: “drogaria com delivery agora [nome da cidade]”. O Google retorna quatro resultados. Dois são de redes nacionais. Um é de uma drogaria independente com perfil no Google Meu Negócio bem configurado e campanha de Google Ads ativa. O quarto não existe […]