O layout do ponto de venda de saúde influencia o ticket médio: o que a disposição dos produtos revela sobre o comportamento de compra
Dois estabelecimentos de saúde. Mesmo bairro, mesmo mix de produto, mesma equipe de atendimento, mesmo ticket médio declarado pelo gestor de ambas as operações: aproximadamente R$ 92. Um consultor de varejo entra nas duas operações no mesmo dia. No primeiro, o fluxo de circulação leva o paciente diretamente do balcão para a saída. No segundo, […]
O paciente recorrente não compara preço: o que o seu negócio precisa construir para chegar a esse nível de lealdade
Há um tipo de cliente que toda operação de varejo de saúde tem em proporção pequena e gostaria de ter em proporção muito maior. Ele aparece toda segunda ou terceira semana. Compra sem pesquisar preço na concorrência. Não apresenta cupom de desconto de aplicativo. Não questiona se o genérico é mais barato. Quando a farmácia […]
Cultura de performance no varejo de saúde: como criar uma equipe que se cobra sem que o gestor precise cobrar
Toda segunda-feira, o gestor de uma drogaria de médio porte em Goiânia abria o relatório de ticket médio da semana anterior. Sem pedir, sem cobrar, sem lembrar. Era o terceiro atendente da fila da esquerda quem havia começado o ritual: imprimia o próprio relatório, comparava com o da semana anterior, identificava em qual turno havia […]
Como a análise de cesta de compras transforma o histórico de vendas em uma estratégia de cross-selling que a equipe executa sem esforço
Existe um padrão escondido nos dados de vendas de qualquer estabelecimento de saúde com mais de três meses de operação: determinados produtos aparecem juntos na mesma compra com uma frequência que não é aleatória. O paciente que compra ômega-3 compra vitamina D na mesma visita em 34% dos casos. O que compra protetor solar facial […]
Treinamento contínuo não é custo: é o investimento com maior retorno composto no varejo de saúde
Dois estabelecimentos de saúde. Mesmo bairro, mesmo porte, mesmo mix de produto, mesmo faturamento inicial de R$ 80.000 mensais. O primeiro investe R$ 600 por mês em treinamento de equipe. O segundo não investe nada em desenvolvimento de equipe. Doze meses depois: o primeiro fatura R$ 118.000 mensais. O segundo fatura R$ 83.000. A diferença […]
Dependência de designer está te custando consistência: o que muda quando a arte é criada em minutos pelo próprio gestor
Segunda-feira, 9h da manhã. A semana começa e o encarte da semana não está pronto. O designer não entregou. O arquivo chegou com erro de cor. A aprovação ficou para depois do almoço de sexta e o gestor estava com o movimento do fim de semana para administrar. O post que deveria ter sido publicado […]
O que a RDC 96 da Anvisa proíbe na publicidade de medicamentos, e o que ela deixa completamente aberto para o gestor explorar
A maioria dos gestores de varejo de saúde que evita fazer marketing nas redes sociais ou em anúncios digitais usa a mesma justificativa: “tem muita restrição da Anvisa, é arriscado, prefiro não fazer.” Essa prudência tem uma base real, mas está sendo aplicada de forma excessivamente ampla e está custando oportunidades de comunicação que são […]
Redes sociais geram alcance. O que converte esse alcance em receita para o seu estabelecimento
Quatro mil seguidores no Instagram. Posts que chegam a 800, 1.200, às vezes 2.000 pessoas. Comentários positivos, salvamentos, compartilhamentos. As métricas de engajamento são boas. O painel de alcance cresce semana a semana. O WhatsApp da drogaria recebe, em média, dois pedidos por semana vindos diretamente das redes sociais. Esse desequilíbrio entre alcance e receita […]
Os cinco relatórios que todo gestor de varejo de saúde deveria ler toda semana, e que a maioria nunca abre
A maioria dos sistemas de gestão de varejo de saúde gera, automaticamente, dezenas de relatórios. Relatório de faturamento por período, relatório de estoque por categoria, relatório de vendas por produto, relatório de comissão por atendente, relatório de compras por fornecedor. O sistema já produziu o diagnóstico da operação. O gestor só precisa abrir. A maioria […]
Canal próprio ou plataforma de terceiro: o que você perde quando o relacionamento com o paciente pertence a outra empresa
Imagine que uma drogaria construiu, ao longo de três anos, uma base de 800 clientes recorrentes. Clientes que compram todo mês, que conhecem a atendente pelo nome, que fazem pedidos de delivery com regularidade. A operação cresceu, o faturamento aumentou, e parte relevante desse crescimento veio de pedidos feitos por um aplicativo de marketplace de […]