Anúncio genérico custa mais e converte menos: o que muda quando a mídia é feita para o setor de saúde
Dois gestores de drogaria. Mesmo município, mesmo porte de operação, mesmo orçamento de mídia: R$ 1.200 por mês investidos em tráfego pago. O primeiro contratou uma agência generalista. A agência criou a conta no Google Ads, configurou palavras-chave amplas como “remédio”, “farmácia” e “medicamento”, definiu segmentação por cidade e colocou a campanha no ar. Resultado […]
O que os dados do mercado farmacêutico brasileiro revelam sobre onde estão as maiores oportunidades de crescimento local
A maioria dos gestores de varejo de saúde independente toma decisões de crescimento com base em percepção de mercado: o que parece estar crescendo, o que o concorrente está fazendo, o que um fornecedor recomendou em uma visita comercial. Essa percepção tem valor limitado porque é local, parcial e sujeita a vieses de confirmação. Os […]
O que separa um atendente que processa venda de um atendente que constrói relacionamento
Dois atendentes. Mesmo estabelecimento, mesmo turno, mesmo produto disponível, mesmo preço. O primeiro atende 42 clientes por dia, tem ticket médio de R$ 94 e taxa de retorno de 19% em 30 dias. O segundo atende 38 clientes por dia, tem ticket médio de R$ 142 e taxa de retorno de 41% em 30 dias. […]
Benchmark de varejo de saúde: os indicadores médios do setor que permitem saber se a sua operação está acima ou abaixo do potencial
Existe uma pergunta que a maioria dos gestores de varejo de saúde nunca consegue responder com precisão: minha operação está indo bem ou indo mal? Faturamento de R$ 120.000 mensais. Ticket médio de R$ 95. Taxa de retorno de clientes de 28% em 30 dias. Margem operacional de 18%. Esses números parecem bons? Dependem de […]
Quando a comunicação de oferta para, o movimento cai: o custo silencioso de não ter encarte na semana
Na segunda-feira, o gestor olha para o movimento da semana anterior e não entende. O caixa foi fraco. O delivery teve menos pedidos do que o habitual. Os clientes que costumam aparecer toda semana demoraram mais para voltar. Nada mudou na operação. O estoque estava completo. A equipe estava presente. O preço não foi alterado. […]
O que postar quando o objetivo não é curtida, é cliente entrando pelo WhatsApp
Existem dois tipos de conta de Instagram no varejo de saúde. O primeiro tem 4.200 seguidores, posts com design profissional, média de 180 curtidas por publicação e um comentário padrão de “Que incrível!” sob cada foto. O WhatsApp do estabelecimento recebe, em média, três pedidos por semana vindos das redes sociais. O segundo tipo tem […]
Por que o varejo de saúde cresce mesmo em crise, e o que o gestor independente precisa fazer para crescer junto
Em 2015, o Brasil entrou na recessão mais profunda em décadas. O PIB caiu 3,5%. O varejo em geral retraiu. O desemprego atingiu 13% da população economicamente ativa. A maioria dos setores registrou queda de faturamento. O mercado farmacêutico cresceu 11,8% naquele ano. Em 2020, a pandemia paralisou a economia global. O comércio fechou. O […]
Cada mensagem sem resposta é uma venda que vai para o concorrente: como a automação fecha esse buraco
Às 22h37 de uma terça-feira, um paciente abre o WhatsApp e manda uma mensagem para a drogaria onde compra há três anos: “Vocês têm losartana 50mg? Consigo pedir agora para entregar amanhã cedo?” Ninguém responde. O atendente saiu às 22h. O WhatsApp fica em silêncio. O paciente espera dois minutos. Abre o Google. Digita “drogaria […]
Sua farmácia não precisa de mais clientes, precisa de anúncios certos: como o tráfego pago muda o jogo do faturamento local
A resposta instintiva de qualquer gestor de varejo de saúde diante de um faturamento abaixo do esperado é: preciso de mais clientes. Mais movimento. Mais gente entrando. Mais alcance nas redes sociais. Essa resposta está errada na maioria dos casos. Não porque clientes novos não sejam importantes, mas porque o problema raramente é ausência de […]
O farmacêutico que lidera versus o farmacêutico que atende: a diferença de resultado que o cargo não explica mas o preparo sim
Existe uma crença amplamente distribuída nos bastidores do varejo de saúde: a de que o farmacêutico responsável técnico, por ocupar o cargo mais qualificado do estabelecimento, naturalmente lidera a equipe, orienta o resultado e eleva o padrão de atendimento. Essa crença não é verdadeira. E a diferença entre acreditar nela e enfrentá-la com honestidade pode […]