Telefarmacovigilância e atendimento remoto: o que está surgindo no setor e o que o gestor independente precisa observar agora
Em março de 2024, a ANVISA publicou a Resolução RDC 786, ampliando o escopo de serviços farmacêuticos que podem ser prestados por canais remotos. Pouco mais de seis meses depois, o Conselho Federal de Farmácia regulamentou a prestação de serviços farmacêuticos por telessaúde, criando o marco regulatório que faltava para uma prática que já existia, […]
Do primeiro contato ao pedido recorrente: como o chatbot transforma interação em relacionamento de longo prazo
Um paciente manda mensagem para a farmácia às 22h47 de uma sexta-feira. Quer saber se tem o anti-hipertensivo da mãe. Recebe resposta em 18 segundos: confirmação de estoque, preço, opção de entrega até às 23h30. Fecha o pedido em menos de 3 minutos. Dois dias depois, o sistema envia um lembrete de reposição para o […]
O sistema de gestão que ainda usa planilha está custando mais do que o sistema que automatiza: a conta que vale fazer
Quinta-feira à tarde. O gestor de uma drogaria de bairro recebe uma mensagem de um paciente perguntando se tem determinado suplemento em estoque. Vai à planilha. A última atualização foi na segunda-feira. Não sabe se o que está na planilha reflete o que está na prateleira hoje. Responde: “Deixa eu verificar e te aviso em […]
Do pedido no WhatsApp à entrega no endereço: o fluxo automatizado que operações de saúde usam para escalar sem contratar
Uma drogaria de bairro em Minas Gerais. Dois atendentes. Faturamento de delivery de R$ 48.000 mensais com 340 pedidos no mês, uma média de 16 pedidos por dia útil, com pico de 28 pedidos nas sextas-feiras. Dezoito meses antes, a mesma operação tinha dois atendentes e 60 pedidos de delivery por mês. O crescimento de […]
O canal de saúde que responde em 30 segundos às 23h ganha o cliente que o concorrente perdeu
Existe um momento específico em que uma farmácia ganha ou perde um cliente para sempre, e ele não acontece durante o horário comercial, com a equipe completa, com o farmacêutico disponível e o sistema rodando. Ele acontece às 23h de uma quinta-feira. Com a criança com febre. Com a ansiedade de quem não sabe se […]
Canal próprio ou plataforma de terceiro: o que você perde quando o relacionamento com o paciente pertence a outra empresa
Imagine que uma drogaria construiu, ao longo de três anos, uma base de 800 clientes recorrentes. Clientes que compram todo mês, que conhecem a atendente pelo nome, que fazem pedidos de delivery com regularidade. A operação cresceu, o faturamento aumentou, e parte relevante desse crescimento veio de pedidos feitos por um aplicativo de marketplace de […]
Site de alta performance para farmácia: por que sua vitrine digital pode custar clientes
Existe uma crença difundida no varejo farmacêutico de que ter um site é suficiente. Que a presença digital está garantida a partir do momento em que há um endereço na web com o nome da farmácia, os produtos principais e um número de telefone. Essa crença custa clientes todos os dias. Não de forma dramática […]
O Carrinho de Compras Invisível: Por Que Não Ter um Canal Próprio Está Entregando Seus Pacientes Para a Concorrência
A venda pode até acontecer — mas o controle não é seu Em muitos negócios de saúde, o crescimento digital vem sendo associado à presença em marketplaces, aplicativos de entrega e plataformas intermediárias. À primeira vista, esse movimento parece positivo. A farmácia ou clínica passa a vender mais, aumenta sua exposição e acessa novos clientes. […]
Triagem Digital Inteligente nas Farmácias: Como Chatbots com IA Aceleram o Atendimento Inicial e Direcionam Pacientes 24 Horas por Dia
O atendimento inicial se tornou um dos principais gargalos da farmácia Em muitas farmácias, o primeiro contato com o cliente ainda ocorre de forma desestruturada. Seja por telefone, WhatsApp ou atendimento presencial, a triagem inicial depende quase sempre da disponibilidade da equipe. Esse modelo cria um problema recorrente: tempo de resposta inconsistente. Enquanto alguns clientes […]
No Conexão Farma 2026, a Symbol Observa de Perto Como Tecnologia e Dados Estão Redefinindo o Futuro das Farmácias
Um encontro que revela para onde o varejo farmacêutico está se movendo Entre os dias 10 e 12 de março, o setor farmacêutico brasileiro se reúne no Conexão Farma 2026, realizado no Expo Center Norte, em São Paulo. O evento chega à sua 20ª edição reunindo milhares de profissionais da indústria, distribuição e varejo para […]