Do story ao pedido: como operações de saúde convertem seguidores em compradores sem atendente humano no meio
21h38 de uma quinta-feira. Uma farmácia publicou um story no Instagram às 20h mostrando um kit de suplementos para sono, magnésio bisglicinato, melatonina de liberação prolongada e L-teanina, com preço, disponibilidade e um sticker de “Peça pelo WhatsApp”. Uma hora e trinta e oito minutos depois, sem nenhum atendente humano envolvido, o estabelecimento tinha 11 […]
A geração Z e o consumo de saúde: como o perfil do paciente jovem vai redesenhar o atendimento nos próximos cinco anos
Uma jovem de 24 anos entra em uma drogaria. Ela vem buscar creatina, vitamina D3 com K2 e um colágeno peptídeo específico, produto que pesquisou por três dias antes de chegar, leu cinco artigos científicos em inglês e assistiu a dois podcasts com farmacêuticos para confirmar a escolha. Ela não quer que o atendente explique […]
Encarte digital no WhatsApp: como levar a lógica da oferta impressa para o canal com maior taxa de abertura do varejo
Na mesma semana, uma drogaria de médio porte fez as duas coisas: distribuiu 400 encartes impressos no bairro e enviou o mesmo encarte por WhatsApp para 380 contatos da base. Os encartes impressos geraram, em sete dias, 48 visitas rastreáveis e 11 pedidos de delivery mencionando os produtos da oferta. Os encartes pelo WhatsApp geraram, […]
A diferença entre investir em tráfego pago e jogar dinheiro em impulsionamento sem retorno rastreável
R$ 400 por mês. Todo mês, há dezoito meses. R$ 7.200 investidos em impulsionamento de post no Instagram de uma drogaria de bairro em Minas Gerais. Quando o gestor foi questionado sobre quantos clientes novos esses R$ 7.200 haviam gerado, ele não soube responder. Não porque o resultado fosse ruim. Porque não havia rastreamento nenhum. […]
O paciente que pesquisa antes de comprar: como o comportamento digital de saúde mudou a decisão no balcão
“Eu vi na internet que esse medicamento tem um genérico equivalente por R$ 18 a menos. Tem aqui?” “O colágeno que vocês têm é peptídeo ou hidrolisado? Li que a absorção é diferente.” “Esse probiótico tem quantas cepas? Vi um artigo dizendo que menos de três cepas não resolve muito.” O atendente que ouve essas […]
Quanto o seu ponto de venda perde por mês por não aparecer nas buscas de alta intenção local
São 21h47 de uma quinta-feira. Uma pessoa abre o Google no celular e digita: “drogaria com delivery agora [nome da cidade]”. O Google retorna quatro resultados. Dois são de redes nacionais. Um é de uma drogaria independente com perfil no Google Meu Negócio bem configurado e campanha de Google Ads ativa. O quarto não existe […]
Dependência de designer está te custando consistência: o que muda quando a arte é criada em minutos pelo próprio gestor
Segunda-feira, 9h da manhã. A semana começa e o encarte da semana não está pronto. O designer não entregou. O arquivo chegou com erro de cor. A aprovação ficou para depois do almoço de sexta e o gestor estava com o movimento do fim de semana para administrar. O post que deveria ter sido publicado […]
O que a RDC 96 da Anvisa proíbe na publicidade de medicamentos, e o que ela deixa completamente aberto para o gestor explorar
A maioria dos gestores de varejo de saúde que evita fazer marketing nas redes sociais ou em anúncios digitais usa a mesma justificativa: “tem muita restrição da Anvisa, é arriscado, prefiro não fazer.” Essa prudência tem uma base real, mas está sendo aplicada de forma excessivamente ampla e está custando oportunidades de comunicação que são […]
Anúncio genérico custa mais e converte menos: o que muda quando a mídia é feita para o setor de saúde
Dois gestores de drogaria. Mesmo município, mesmo porte de operação, mesmo orçamento de mídia: R$ 1.200 por mês investidos em tráfego pago. O primeiro contratou uma agência generalista. A agência criou a conta no Google Ads, configurou palavras-chave amplas como “remédio”, “farmácia” e “medicamento”, definiu segmentação por cidade e colocou a campanha no ar. Resultado […]
Quando a comunicação de oferta para, o movimento cai: o custo silencioso de não ter encarte na semana
Na segunda-feira, o gestor olha para o movimento da semana anterior e não entende. O caixa foi fraco. O delivery teve menos pedidos do que o habitual. Os clientes que costumam aparecer toda semana demoraram mais para voltar. Nada mudou na operação. O estoque estava completo. A equipe estava presente. O preço não foi alterado. […]