Como a tecnologia de precificação dinâmica está mudando a competitividade no varejo de saúde, e o que o gestor independente pode fazer agora
Um cliente busca “dipirona 500mg 20 comprimidos” no comparador de preços de um aplicativo de delivery de saúde na quinta-feira às 18h. A grande rede que aparece em primeiro lugar está R$ 0,80 mais barata do que na manhã do mesmo dia. O preço não mudou por erro humano. Mudou porque o algoritmo da rede […]
Inteligência artificial no atendimento: o que automatizar sem perder a confiança do paciente
Um paciente manda mensagem no WhatsApp de uma drogaria perguntando se pode tomar ibuprofeno junto com o anticoagulante que usa. A resposta chega em 18 segundos: “Sim, pode tomar tranquilamente. Quer que a gente separe um para você?” A resposta estava errada. A combinação de ibuprofeno com anticoagulante tem risco real de sangramento, e deveria […]
O estabelecimento que publica oferta semanal vende mais sem precisar baixar preço: a mecânica por trás do resultado
Uma drogaria independente em Goiânia. Faturamento de R$ 148.000 em outubro. Em novembro, sem nenhuma mudança de produto, de equipe ou de localização, o faturamento subiu para R$ 167.000. A única mudança foi que o estabelecimento começou a publicar um encarte de oferta todo domingo à noite no WhatsApp para a base de 340 contatos […]
Quando o problema não é o mercado nem a concorrência: como identificar o que está travando o seu resultado
O gestor de farmácia que está com resultado estagnado há três meses já chegou à conclusão mais fácil disponível: o mercado está difícil, o concorrente está praticando preço predatório ou o ponto não tem mais o fluxo de antes. Essas explicações são confortáveis porque estão fora do controle de quem as usa, e exatamente por […]
O concorrente publica oferta toda semana. O que ele sabe sobre recorrência que o seu negócio ainda não aplicou.
Dois estabelecimentos no mesmo bairro. Um publica encarte toda segunda-feira no WhatsApp e no Instagram, sem falhar, há oito meses. O outro publica quando tem tempo, às vezes duas vezes em uma semana, às vezes nenhuma em três semanas. Ao final dos oito meses, o primeiro tem uma base de clientes que espera a segunda-feira. […]
Síndrome do dono sobrecarregado: por que trabalhar mais não resolve o que a estrutura errada criou
Seis dias por semana. Onze horas por dia. Última vez que tirou férias foi há dois anos e oito meses, e mesmo assim ficou respondendo mensagem pelo WhatsApp. O faturamento da drogaria cresceu 22% nos últimos 18 meses. A sobra no final do mês não cresceu na mesma proporção. A equipe funciona bem quando ele […]
Da operação reativa ao crescimento previsível: o que muda quando o gestor começa a decidir com dados
O gestor de farmácia independente que fatura R$ 180.000 por mês e não sabe dizer, sem abrir planilha, qual foi a taxa de recompra da última semana, quantos pacientes crônicos compraram pelo menos duas vezes nos últimos 60 dias e qual o ticket médio dos pedidos de delivery não tem um problema de desempenho. Tem […]
Telefarmacovigilância e atendimento remoto: o que está surgindo no setor e o que o gestor independente precisa observar agora
Em março de 2024, a ANVISA publicou a Resolução RDC 786, ampliando o escopo de serviços farmacêuticos que podem ser prestados por canais remotos. Pouco mais de seis meses depois, o Conselho Federal de Farmácia regulamentou a prestação de serviços farmacêuticos por telessaúde, criando o marco regulatório que faltava para uma prática que já existia, […]
Do primeiro contato ao pedido recorrente: como o chatbot transforma interação em relacionamento de longo prazo
Um paciente manda mensagem para a farmácia às 22h47 de uma sexta-feira. Quer saber se tem o anti-hipertensivo da mãe. Recebe resposta em 18 segundos: confirmação de estoque, preço, opção de entrega até às 23h30. Fecha o pedido em menos de 3 minutos. Dois dias depois, o sistema envia um lembrete de reposição para o […]
Boas Práticas de Dispensação no varejo de saúde: o que a regulação exige e como transformar compliance em diferencial de atendimento
Uma paciente de 68 anos chega ao balcão com a receita de metformina 500mg, medicamento que usa há doze anos para controle de diabetes. O atendente pega a embalagem, passa no caixa e devolve o troco. Trinta segundos de interação. Na semana seguinte, a mesma paciente vai à drogaria concorrente. O atendente lá também faz […]