Atendimento Farmacêutico de Excelência: Como Encantar o Cliente e Fazê-lo Voltar Sempre
Um paciente entra na farmácia, encontra o produto que precisa, paga e vai embora. Na superfície, o atendimento funcionou. Na prática, pode ter falhado em tudo que importa para o longo prazo: nenhum vínculo foi criado, nenhuma informação foi capturada, nenhuma razão para voltar foi construída além do preço e da localização. Preço e localização […]