Telefarmacovigilância e atendimento remoto: o que está surgindo no setor e o que o gestor independente precisa observar agora
Em março de 2024, a ANVISA publicou a Resolução RDC 786, ampliando o escopo de serviços farmacêuticos que podem ser prestados por canais remotos. Pouco mais de seis meses depois, o Conselho Federal de Farmácia regulamentou a prestação de serviços farmacêuticos por telessaúde, criando o marco regulatório que faltava para uma prática que já existia, […]
Do primeiro contato ao pedido recorrente: como o chatbot transforma interação em relacionamento de longo prazo
Um paciente manda mensagem para a farmácia às 22h47 de uma sexta-feira. Quer saber se tem o anti-hipertensivo da mãe. Recebe resposta em 18 segundos: confirmação de estoque, preço, opção de entrega até às 23h30. Fecha o pedido em menos de 3 minutos. Dois dias depois, o sistema envia um lembrete de reposição para o […]