Do desconto como única estratégia de retenção ao relacionamento que dispensa desconto: a virada que muda a margem
Uma drogaria com taxa de recorrência de 58%. Aparentemente boa. O gestor considera o número saudável. Quando analisa de onde vêm as visitas recorrentes, descobre que 71% dos retornos nos últimos 90 dias aconteceram em semanas com algum tipo de desconto ativo, encarte com preço especial, promoção de WhatsApp, margem reduzida para segurar um cliente […]
O sistema de gestão que ainda usa planilha está custando mais do que o sistema que automatiza: a conta que vale fazer
Quinta-feira à tarde. O gestor de uma drogaria de bairro recebe uma mensagem de um paciente perguntando se tem determinado suplemento em estoque. Vai à planilha. A última atualização foi na segunda-feira. Não sabe se o que está na planilha reflete o que está na prateleira hoje. Responde: “Deixa eu verificar e te aviso em […]