A geração Z e o consumo de saúde: como o perfil do paciente jovem vai redesenhar o atendimento nos próximos cinco anos
Uma jovem de 24 anos entra em uma drogaria. Ela vem buscar creatina, vitamina D3 com K2 e um colágeno peptídeo específico, produto que pesquisou por três dias antes de chegar, leu cinco artigos científicos em inglês e assistiu a dois podcasts com farmacêuticos para confirmar a escolha. Ela não quer que o atendente explique […]
O tempo de espera que o paciente aceita antes de desistir: o dado que deveria calibrar o dimensionamento da equipe de atendimento
Existe um número que a maioria dos gestores de farmácia não conhece, mas que está determinando, silenciosamente, quantos clientes a operação perde por dia. Não é o ticket médio. Não é o índice de ruptura de estoque. Não é a taxa de conversão de campanha. É o tempo que o paciente aguarda por uma resposta […]