O paciente recorrente não compara preço: o que o seu negócio precisa construir para chegar a esse nível de lealdade
Há um tipo de cliente que toda operação de varejo de saúde tem em proporção pequena e gostaria de ter em proporção muito maior. Ele aparece toda segunda ou terceira semana. Compra sem pesquisar preço na concorrência. Não apresenta cupom de desconto de aplicativo. Não questiona se o genérico é mais barato. Quando a farmácia […]
Cultura de performance no varejo de saúde: como criar uma equipe que se cobra sem que o gestor precise cobrar
Toda segunda-feira, o gestor de uma drogaria de médio porte em Goiânia abria o relatório de ticket médio da semana anterior. Sem pedir, sem cobrar, sem lembrar. Era o terceiro atendente da fila da esquerda quem havia começado o ritual: imprimia o próprio relatório, comparava com o da semana anterior, identificava em qual turno havia […]