De comprador ocasional a cliente recorrente: o que determina se alguém volta a comprar na sua farmácia
Todo dono de farmácia conhece o fenômeno, mesmo que nunca tenha colocado um número nele. O cliente que entrou, comprou, saiu satisfeito e nunca mais apareceu. O que tomou o antibiótico prescrito pelo médico e, quando precisou de outro produto, foi em outro lugar. O que perguntou o preço, achou razoável, comprou, e simplesmente desapareceu […]