Omnicanalidade na prática: integrar canais não significa operar com coerência
Ter loja física, e-commerce, aplicativo, WhatsApp e delivery não caracteriza omnicanalidade. Caracteriza presença. A diferença entre presença e coerência está na capacidade de conectar dados, processos e decisões. No varejo de saúde, onde o consumidor transita naturalmente entre pesquisa digital e compra presencial, a fragmentação operacional gera ruído, retrabalho e perda silenciosa de margem. Integrar […]