Atendimento conversacional: o novo ponto de decisão do consumidor digital
O comportamento do consumidor mudou de forma estrutural nos últimos anos. A navegação tradicional em sites, baseada em páginas, menus e formulários, vem cedendo espaço a interações diretas em canais como WhatsApp, mensagens privadas e chats online. Em vez de percorrer múltiplas telas e interpretar descrições genéricas, o consumidor prefere perguntar, validar e decidir em […]