Automação no atendimento: como ganhar escala sem perder controle
A automação no atendimento deixou de ser uma opção e passou a fazer parte da estrutura de empresas que lidam com alto volume de interações digitais. Em um cenário em que o consumidor espera respostas rápidas, continuidade entre canais e experiências personalizadas, automatizar não significa apenas reduzir custos, mas organizar processos, manter controle e preservar […]